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16 2014.04

“把简单的工作做到极致,就是不简单”——麓谷工业园服务中心工作侧记

阳春三月,万物复苏,柳绿花红,莺歌燕舞,大地一片生机勃勃的景象。作为金荣·麓谷国际工业园企业服务中心的园区服务人员,我们的工作也在服务中心总部的大方向指引下有条不紊地进行。

“把简单的工作做到极致,就是不简单。”这是我们对于园区服务工作的理解。自3月以来,服务中心急企业所急,用心服务,先后完成了黄金时代企业文化培训活动、高新区公租房助推、园区内企业名录汇总、移动互联网企业政策资料收集、局全国经济普查、接待来访政府领导等各项事宜,为企业解决了各类需求30余宗,也为服务中心品牌树立奠定了良好基础。

企业的需求,就是我们的工作。

“企业的需求就是急事,只要他们有需要,我们就应该尽快找到解决方法。”3月初,园区内一家公司向我们咨询,咨询服务中心是否有专门合作的律师事务所,有笔数目不大的业务坏账希望能通过法律途径追回。服务中心接到信息后,马上联系银联律师事务所,并要求其尽快到工业园商讨解决方案。事务所在当天下午便赶到工业园,与服务中心工作人员一同前往企业,通过详细了解坏账业务来龙去脉,并最终统一方案,达成共识。该公司李经理很高兴的对我们说:“本来只是想抱着试试看的心态,咨询服务中心,没想到这么快就过来了,服务中心的责任心真强!”

我们认为:“做好企业服务工作的秘诀就是要细心聆听各企业的需求,把企业当成自己的企业,把企业的成员当成自己的朋友,急企业所急,多为其着想,从每个细节上下功夫,找到其问题的关键并解决。”

服务要让企业百分之百满意。

需求的解决方案、迅速的服务、达到的效果,是服务中心工作人员的基本工作流程,但想要把这3个事情做好,让企业百分百的满意,却不是容易的事情。服务中心正努力在熟练掌握服务技能前提下,多从企业的角度思考,细致做好前期准备工作,将各种服务需求作成固定成熟的统一服务模式。

3月中旬的一天,服务中心工作人员走访某企业,在聊天过程中,其企业厂长表示,如果能在工业园内建立一份园区企业名录,让每个公司的相关人员有个交流的平台,并能相互熟知各企业经营的产品,然后通过此平台内部消化或对外介绍业务,提高产品市场占有率,那就太好了。服务中心开会时分析,如果能顺利完成这个案列,不但对各企业相互了解提供了平台,在产品上也会有很大作用,并且还能够顺利建立园区服务联络机制,为以后建设园区数据库提供帮助,是一举多得好事情。服务中心迅速作出反应,在接下来的一周时间里,服务人员挨栋走访每家企业,虽期间有部分企业存在不解现象,但经过服务人员的耐心讲解,最终还是很理解的配合了收集工作。此次工作中,服务中心收集企业产品资料100余本,建立企业联络人100多人,为各企业相互熟知、联络提供了很好的平台,也为服务中心以后数据库建设工作提供良好准备条件。园区各企业普遍反应良好。

“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情,认真地做好它,就是不容易。”这是海尔集团总裁张瑞敏些精彩的精彩语录。这句话,不光是对企业服务中心的员工,相信对每一个人都有极其深刻的意义。多些责任感,多用些心思,多花点时间,脚踏实地,相信你也能在简单的工作中找到不简单的感觉。

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